Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Dando cumplimiento a la ley sobre la protección de datos personales 1581 de 2012 de Habeas Data, se informan las siguientes disposiciones:

Luego de aceptar los términos y condiciones legales, usted autoriza de manera previa, informada y expresa a PEACH HOGAR y su representante legal ANA MARÍA LEON CONTRERAS con NIT 1030683284-5, para el tratamiento y almacenamiento de sus datos personales con el fin de mejorar la experiencia en el sitio web peachhogar.com además de optimizar el proceso de compra. En los mismos términos, autorizas que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. De Igual manera podrás presentar cualquier solicitud referida a sus datos personales a través del correo electrónico: Peachhogar@hotmail.com

Con el objetivo de mantenerlo informado, a continuación, describimos los lineamientos que utilizamos para proteger la información que usted como usuario nos proporciona durante su visita a nuestro portal.

Información personal

En algunas partes de nuestro sitio web, le solicitamos información para mejorar la experiencia en el sitio web, gestionar la oferta de compra, o dar seguimiento a las inquietudes tras la visita. Es posible que le pidamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio, información de tus preferencias, tarjeta de crédito, cuenta bancaria y número de identificación, así como también otra información personal similar que se necesita para el registro o suscripción a nuestros servicios u ofertas. Si alguna vez llegamos a requerir información considerablemente diferente, se lo haremos saber. La información proporcionada no será suministrada o vendida a ninguna compañ­ía externa para su uso con fines de mercadotecnia u ofertas de servicios. Mantendremos la confidencialidad de la información personal y sólo se utilizará por parte de peachhogar.com para fomentar la relación con nosotros. En el caso de boletines o listas de correspondencia, o cualquier actividad publicitaria o promocional, nuestra intención es enviar mensajes de correo electrónico sólo a clientes que creamos han elegido recibir estos mensajes. En cualquier momento, el usuario tiene el derecho de optar por no recibir estas comunicaciones en el futuro, procediendo a la cancelación de su suscripción a estos servicios, a través de nuestro sitio web el medio que se informe.

La información personal objeto de tratamiento por parte de peachhogar.com será recolectada durante el proceso de compra, la creación de tu cuenta en el sitio web, al programar tu entrega, cuando participas en un sorteo, promoción o encuesta, al comunicarte con nosotros a través de nuestros formularios de contacto o líneas de atención.

Tratamiento de información personal

Usamos la información personal que usted suministra para propósitos logísticos y comerciales, que incluyen, pero no se limitan a:

  • Llenar pedidos de productos, servicios o información.
  • Rastrear y confirmar pedidos en línea.
  • Entregar productos.
  • Brindar servicio al cliente.
  • Administrar sorteos, promociones o encuestas.
  • Ofrecer nuevos productos y servicios.
  • Mejorar la efectividad de nuestro sitio web, de nuestros esfuerzos de comercialización y nuestros servicios y ofertas.
  • Llevar a cabo investigaciones y análisis.
  • Enviar comunicaciones de comercialización.
  • Realizar otras actividades comerciales según sea necesario o según se describa en otras partes dentro de esta política.

PEACH HOGAR y ANA MARÍA LEÓN CONTRERAS no vende ni alquila su información personal a terceros. Podemos tener la necesidad de compartir tu información personal con terceros tales como nuestros agentes, proveedores de servicios y otros representantes que actúan en nuestro nombre, con fines limitados. Por ejemplo, podemos compartir información personal con nuestro proveedor logístico para la entrega de tu pedido.

PEACH HOGAR se comunica con sus clientes a través de múltiples canales y medios para mantenerlos actualizados en temas como promociones, ofertas, contenido de la experiencia del cliente y productos o servicios nuevos.

Una vez que nos proporciones tu información personal, podemos ponernos en contacto por correo directo, correo electrónico o teléfono. Podremos seguir comunicándonos por medio de estos canales a no ser que solicites dejar de recibir estas comunicaciones optando por ser excluido.

Si ya no deseas recibir estas comunicaciones, puedes hacérnoslo saber mediante cualquiera de los siguientes medios:

  1. Llame o escriba al (+57) 322 211 37 34 con la solicitud e información de contacto actual.
  2. Envíanos un correo electrónico con tu solicitud e información de contacto actual a peachhogar@hotmail.com
  3. Si envías una solicitud por correo electrónico o por carta, por favor asegúrate de incluir: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico, al igual que los cambios específicos que quieres hacer. Esto asegurará que te identifiquemos de manera correcta en nuestros sistemas y que procesemos tu petición correctamente.

PEACH HOGAR tomará las medidas necesarias para modificar tu presencia en nuestras comunicaciones de publicidad. Debido a las líneas de tiempo de producción, correos y sistemas, es posible que se tome algún tiempo para procesar tu solicitud. Hasta que no entre en vigor el cambio que solicitaste, es posible que sigas recibiendo comunicaciones de publicidad de nuestra parte. 

Aunque hayas optado por ser excluido de las comunicaciones de publicidad, es posible que sigas recibiendo comunicaciones comerciales tales como confirmaciones de pedidos, notificaciones de envíos y otras comunicaciones relacionadas con la empresa.

Portal de pago

Con el objetivo de facilitar el pago por los productos y/o servicios seleccionados por el usuario, peachhogar.com, trabaja junto a PAYU LATAM como  proveedor de pasarela de pagos, este es el encargado de la comunicación con los portales web de las respectivas entidades financieras, en las cuales se procede a realizar el pago, y por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios. En los eventos en que no existe dicho vínculo, sino que la información es proporcionada directamente a PEACH HOGAR a través de este sitio web, la responsabilidad por el manejo de la información personal será en los términos establecidos en este documento.

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, PEACH HOGAR no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

Responsabilidades del usuario

Al ingresar a nuestro sitio web, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este portal cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

El usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del sitio web pechhogar.com .Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en la web de PEACH HOGAR  que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por PEACH HOGAR en general disponibles para el público.

PEACH HOGAR puede, a su exclusivo criterio, cancelar tu cuenta o impedir que utilices nuestro sitio weben cualquier momento. El “cliente” es responsable de todo pedido que realice o de los cargos en los que incurra antes de que se le cancele el uso del sitio peachhogar.com. PEACH HOGAR se reserva el derecho de cambiar, suspender o descontinuar todo y cualquier elemento del portal en cualquier momento y sin aviso previo.

Los productos/servicios presentes en peachhogar.com están disponibles sólo para aquellos “clientes” que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el “cliente” carece de dicha capacidad legal para contratar, no podrá hacer uso de los servicios ofrecidos por la herramienta. En caso de que este último remita una información falsa al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, PEACH HOGAR podrá proceder con la terminación inmediata de la cuenta del “cliente” en cuestión, no sin antes conseguir el pago cualquier suma de dinero pendiente.

Confidencialidad de la cuenta

El “cliente” debe manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave del cliente, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por PEACH HOGAR. o seleccionados por el “cliente”. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad.

Por lo anterior, así el cliente tenga o no tenga cuenta en la página de PEACH HOGAR, es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del “usuario”.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual de la página son propiedad de ANA MARÍA LEON CONTRERAS Queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito por parte de ANA MARÍA LEON CONTRERAS.

El contenido que se presenta en la página, entiéndase como el material informativo, fotográfico, multimedia y publicitario, es de propiedad exclusiva de ANA MARÍA LEON CONTRERAS. Las personas que no estén autorizadas deberán abstenerse de extraer o reutilizar dicha información.

PEACH HOGAR se reserva el derecho de rechazar el ingreso del “usuario” a la página. El “Usuario” entiende que en esta herramienta no se lleva a cabo ningún tipo de aprobación de crédito.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Políticas de envío

Realizamos envíos a todo el país a través de diferentes transportadoras (Servientrega, Interrapidisimo, Envía, etc), quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que sus productos lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que desea.

Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. El tiempo aproximado de entrega es de 6 a 8 días hábiles tanto para ciudades principales como para otros municipios. Estos tiempos están sujetos a disponibilidad del producto y se cuentan a partir del día siguiente a la confirmación del pago. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina.

El costo del envío dependerá de la ciudad de destino, el precio para envío estándar en la ciudad de Bogotá es $9500 y para otras ciudades o municipios es de $13500.

En caso de que se tenga alguna duda con el despacho o si su pedido no llega dentro del plazo estipulado, comuníquese con nosotros a través de nuestro correo electrónico: peachhogar@hotmail.com No se preocupe, nos encargaremos de resolverlo y le daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M.

Políticas de pago

Para el pago de sus productos contamos con el servicio de la plataforma de pago PayU Latam, esta deberá aprobar su transacción de acuerdo con el análisis de los datos. Los tiempos establecidos para el procesamiento del pago son:

  • Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
  • Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.

Una vez aprobado su pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la orden y numero de pedido.

Políticas de devolución y garantía

De acuerdo al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Clientes podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Estas procederán cuando:

  • Corresponda a una operación no solicitada
  • El producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
  • PEACH HOGAR devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se realizó la transacción.
  • En los casos en que la solicitud de devolución se efectúe por fuera del plazo establecido para el derecho de retracto, será discrecional de PEACH HOGAR proceder con la devolución o no.
  • La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de la línea de servicio al cliente (+57) 322 211 37 34 a través de la cual se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar devoluciones.

Política de garantía

Todos nuestros productos cuentan con 5 meses de garantía por defectos de textiles y confección, también aplica si el producto no cumple con el tamaño, material o diseño que pidió el cliente

Si el Cliente ha dado un buen uso al artículo y este presenta un problema de calidad, PEACH HOGAR asumirá el arreglo o cambio de éste. El producto deberá ser enviado completo y en su empaque original, los gastos de transporte del producto deberán ser asumidos por el cliente. PEACH HOGAR se reserva el derecho de aceptar la garantía con previo análisis del producto. Éste debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.

La solicitud de garantía la deberá hacer el cliente a través de la línea de servicio al cliente (+57) 322 211 37 34 o al correo electrónico peachhogar@hotmail.com .

El reclamo por garantía será rechazado por:

  • Se excedió el tiempo límite de tres meses (90 días) después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
  • Manipulación y cuidado inadecuado del producto.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado al sol.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente
  • Mal uso de planchados
  • Desgaste normal de la prenda.
  • Las demás definidas en la ley.

Si la solicitud de la garantía no es aceptada después de haber sido evaluada por el departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas, remitirá el producto a la dirección de entrega suministrada.